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【摘自修建时报】不言"倾覆"，，直奔百亿——威廉希尔williamhill电子商务有限公司董事长杨鹏访谈录
2017-10-10
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“风乍起，，吹皱一池春水。。”
威廉希尔williamhill自2003以来已连续14年名列中国修建装饰百强企业第一名,?且是业内一骑绝尘的领跑者。。?2015年8月，，威廉希尔williamhill家装电子商务（苏州）有限公司（以下简称“威廉希尔williamhill·家”）建设；；； ；；同年12月，，第一批门店率先在上海、南京、苏州、郑州开业，，威廉希尔williamhill挺进家装正式拉开序幕。。旋风所至，，风生水起。。
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不久前，，更闻威廉希尔williamhill·家雄心勃勃，，妄想率先突破百亿规模。。记者慕名采访了威廉希尔williamhill集团副总裁、威廉希尔williamhill电子商务有限公司董事长杨鹏。。
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杨鹏：威廉希尔williamhill从1993年建设至今，，始终没有偏离修建装饰行业这个主航道。。之以是这样，，是为了集中精神做好产品和服务。。24年来，，威廉希尔williamhill获得了82项鲁班奖、275项天下装饰奖。。能做到“第一”，，就是由于20多年的专注，，对细节的专注，，追求匠心精神，，这也是苏州这个都会的文化气概的体现，，同时也是植根于苏州的威廉希尔williamhill以“匠心、仔细、细腻”为内核的企业文化的结晶。。
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杨鹏：进军家装市。。，是威廉希尔williamhill经由市场剖析、缜密研究后作出的重大决议。。主要基于四方面考量：
首先是顺应国家“新常态”时势，，自动转型生长的战略思索。。
二是顺应行业生长态势，，家装是消耗领域，，2015年是互联网家装元年，，整个泛家居行业产值达4万亿之巨。。可是，，没有一家能做到其1%的市场份额。？？？？？？占渲卮螅，“市场需要，，我们善做”。。
三是响应国家“公共创业、万众立异”的招呼，，给内外部有创业意愿的人搭建创业平台，，实现企业与合资人的配合生长。。
四是希望借助在公装市场上多年沉淀下来的施工履历和治理服务理念，，一直锐意进取、一直探索总结，，与宽大偕行配合推进家装行业越发康健的持续生长。。
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杨鹏：其一，，威廉希尔williamhill·家线上结构官网、天猫、京东、自媒体、APP等渠道，，连系线下门店，，全流程买通线上营销系统；；； ；；其二，，天下都会结构，，阻止到9月，，威廉希尔williamhill·家门店已达115家，，为更多都会消耗者提供省心、放心的家装服务；；； ；；其三，，产研连系，，以消耗者需求为中心，，横向拓展到整个家装工业链，，与工厂举行联合研发知足市场需求的产品。。
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杨鹏：我们拥有五大优势：
一是品牌优势。。威廉希尔williamhill作为公装行业的向导企业，，为威廉希尔williamhill·家提供了强而有力的品牌支持。。
二是模式优势。。威廉希尔williamhill·家门店由威廉希尔williamhill直营控股、谋划团队参股，，充分调动门店起劲事情的起劲性。。
三是资源优势。。首先，，供应量方面，，威廉希尔williamhill·家站在威廉希尔williamhill“巨人”的肩膀上，，借助母公司强盛的供应链系统，，整合海内外一线品牌，，知足种种消耗者品质需求。。其次，，设计方面，，威廉希尔williamhill4000余人的设计师团队，，为威廉希尔williamhill·家提供了海量设计案例和富厚的设计履历。。第三，，系统开发方面，，威廉希尔williamhill·家从客户需求出发，，自主研发Qu+云设计及VR系统，，可以实现一键建设户型、一键渲染、一键VR等功效，，进一步提升了设计效率，，消耗者可以通过陶醉式体验，，对方案提出优化建议，，所见即所得。。第四，，产品方面，，威廉希尔williamhill·家基于消耗者的需求，，研发出3+1+N模式：3即基准包、厨房包、卫浴包，，1为个性包，，N是家居智能产品包、家居康健产品包等。。这也是威廉希尔williamhill·家坚持的“标准化中体现个性化、个性化中融合标准化”原则的体现。。
四是治理优势。。每个家装项目犹如一个小的公装项目，，威廉希尔williamhill·家承继威廉希尔williamhill“不挂靠、不转包”的原则，，坚持直营，，每个项目配有“工程管家”资助消耗者把关，，每个项目都有施工APP实时监控文明施工、进度、质量、清静等。。
五是文化优势。。威廉希尔williamhill·家全体员工都承继着威廉希尔williamhill24年沉淀下来的拼搏向上、勇争第一的企业文化，，为家装事业一直奋斗，，致力于将威廉希尔williamhill·家打造成为中国最具影响力的品质家居综合服务商。。
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杨鹏：所谓全屋整装解决方案是指包括家庭装修(硬装)、家居装饰(软装)、家居智能系统、家居康健系统、家居恬静系统等5大系统。。威廉希尔williamhill·家注重消耗体验，，关注一个家庭的家居全生命周期，，提供可拓展性的解决方案。。
一般消耗者对家装相识，，但并不深入或专业。。以是，，威廉希尔williamhill·家很注重对客户需求的指导：岂论客户处于何种消耗阶段，，如仅需硬装改善栖身质量，，或是需要软装提升生涯品味，，抑或是需要康健、智能等提升生涯质量，，威廉希尔williamhill·家均能提供差别的产品与服务，，知足消耗者种种碎片化的生涯需求。。
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杨鹏：我要对客户说：“我装修，，你放心！”
放心什么呢？？？？？？
第一、产品放心。。即对产品的价钱放心、质量放心、环保放心。。
关于价钱放心：威廉希尔williamhill?家深度整合全球质料商，，实现产品F2C，，即从采购源头直达消耗者家中，，去中介化，，打掉装饰行业灰色收入，，回归消耗主权，，提升产品性价比。。
关于质量放心：威廉希尔williamhill·祖传承威廉希尔williamhill24年施工治理履历，，制订出切合家装行业特点的20/80治理系统，，包管施工节点，，完善落地交付；；； ；；同时，，针对施工班组及工人有专门的五星施工班组系统，，包管施工班组施工的标准化及专业化，，威廉希尔williamhill·家权衡施工班组的唯一标准是用户的知足度抵达100%。。
环保放心，，指在施工历程中完全选用切合国际通用标准的环保质料，，施工历程文明、环保。。
第二，，服务放心。。主要是施工进度的务及售后服务两方面。。
进度放心是指威廉希尔williamhill·家将每个项目（平层）的硬装施工工期确定为75个事情日，，同时在施工历程中，，消耗者可以通过手机APP，，实时检测施工进度。。别的，，威廉希尔williamhill·家五步质检流程层层把关，，确保每道工序的施工质量，，实现对消耗者的完善交付。。
售后服务放心是指若是消耗者有售后方面的咨询可随时拨打威廉希尔williamhill·家售后电话，，威廉希尔williamhill·家的售后要求做到1分钟响应，，2小时回复，，24小时服务到位。。
威廉希尔williamhill·家所有门店均为直营店，，传承威廉希尔williamhill“不转包、不挂靠”的原则，，目的是为了包管每一个工地的质量，，这才是生涯之基础。。
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杨鹏：2017年作为互联网家装迅速生长的要害年，，外部竞争情形已经起源形成，，行业泛起百家争鸣的昌盛情形，，可是，，还未形成一个百亿级的企业。？？？？？？缃缃峁沟男律盗τ咳胍参易白⑷胄碌脑兀，促举行业信息越发透明和对称，，使行业服务标准及用户体验一直升级。。
家装市。。，内功与速率起决议作用。。威廉希尔williamhill·家 “十三五”的生长节奏是：前三年重在速率，，后两年重在内功。。前三年强调快速、夯实基。。，坚持“又快又好，，快中求好”；；； ；；后二年追求“又好又快，，好中求快”。。
想在家装行业脱颖而出，，最终照旧看落地服务，，产品和营销再好，，服务跟不上，，那是徒劳。。
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杨鹏：2016年，，威廉希尔williamhill·家在天下各地有64家门店；；； ；；阻止9月尾，，已开设115家门店；；； ；；到年底将有134家。。2018年的目的是凌驾200家。。现在，，除新疆、西藏、海南和港澳台外，，威廉希尔williamhill·家在天下各省市及直辖市均设有门店，，累计服务的客户已凌驾10000家。。
威廉希尔williamhill·家妄想通过三到五年的起劲，，在中国家装行业率先突破百亿规模，，成为中国家装行业第一品牌，，致力于成为中国最具影响力的品质家居综合服务商。。
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杨鹏：2015年，，威廉希尔williamhill·家借力威廉希尔williamhill公装配景步入互联网家装行业，，并实现全速生长，，这种生长得益于威廉希尔williamhill集团价值理念的传承。。可是，，对这个行业，，威廉希尔williamhill·家始终怀有敬畏之心，，不轻言倾覆?。。即便使用互联网手段提升和优化效率，，加大获客能力，，也执偾“进化”，，更不敢妄言“垄断”。。
互联网对各行各业都有影响，，威廉希尔williamhill·家所在的家装行业也不破例，，但互联网家装归根结底是家装，，以是品牌的视点更应该在“家装”二字，，而不是互联网。；；； ；；チ季抗蚕恚ɡ婀蚕怼⒉贩务共享），，考究透明（价钱透明、服务透明、治理透明），，它翻开了一种全新视野，，实现用户与服务商之间的互动。。家装重在落地，，质量和服务是基础。。若是说有一点小小的优势，，那就是威廉希尔williamhill24年专注装修、专注落地，，在落地服务上有一些成熟的履历和治理模式。。威廉希尔williamhill?家所做的，，只是站在时代前进的潮头，，探索“进化”的前路。。虽然家装行业处于品牌林立、资源集中、竞争白热化的阶段，，但威廉希尔williamhill·家要学习的尚有许多，，不轻言倾覆行业。。
威廉希尔williamhill·家会越发专注与起劲，，优化服务流程，，提升消耗体验，，为推动行业康健有序生长孝顺自己的绵薄之力。。
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